Alışveriş yaparken “iade ve değişim yoktur” tuzağına düşmeyin

Bazı işletmeler, hukuki olarak hiçbir dayanağı olmamasına rağmen tüketiciye iade ve değişim hakkı tanımıyor.

Tarih: 26.08.2024 10:30 Güncelleme: 26.08.2024 10:28
Alışveriş yaparken “iade ve değişim yoktur” tuzağına düşmeyin

Hem online satış yapan işletmelerin hem de fiziki işletmelerin 14 gün içerisinde yapılan iadeleri kabul etmek zorunda olduğunu belirten Avukat Özlem Şen, ikinci el ürün satışı yapılan internet sitelerinde de tüketicinin iade hakkı bulunduğunu hatırlattı.

“İade yoktur”, “değişim yoktur” ibaresini kullanan bazı işletmeler nedeniyle tüketiciler zor durumda kalabiliyor. Ancak tüketici haklarına göre, bazı istisnalar hariç, hem online alış veriş sitelerinde, hem fiziki işletmelerde hem de sosyal medya üzerinden satış gerçekleştiren işletmelerde iade ve değişim hakkı müşteriye tanınmak zorunda. “İade, değişim yoktur” yazılarının ne Tüketiciyi Koruma Kanunu’nda ne de Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde hukuki karşılığı olduğunu ifade eden İstanbul Aydın Üniversitesi Öğretim Görevlisi Avukat Özlem Şen, konuyla ilgili tüketicilere önemli uyarılarda bulundu.

Sadece ürün değil, satın alınan hizmetlerde de cayma hakkı var

Ticaret Sicili Gazetesi’nde kayıtlı firmaların değişim ve iade yapmak zorunda olduğunu belirten Şen, ürünlerde olduğu gibi hizmet alış verişinde de tüketicilerin bu haklarını kullanabileceğini belirtti. Özlem Şen, “Satın alınan online kurs, ders gibi bir hizmet ise tüketici hizmet sözleşmesi kurulduğu andan itibaren cayma hakkını kullanabilir. Her ne kadar iade yoktur gibi durumlar söz konusu olsa da hukuk der ki, ‘14 gün içinde kişi hiçbir mazeret bildirmeden cayma hakkını kullanır.’ İstisnai durumlar şunlardır: Eğer kişiye özel ürün değilse veya paket açıldığında hijyen koşulları bozulan bir ürün değilse iade almak zorundalar. İsme özel hazırlanan hediye, resim baskılı hediyeler, hijyenik olması gereken ürünlerde değişim ve iade olmayabilir” dedi.

“e-Devlet üzerinden Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvurabilirler”

Şen, satıcının iade ve değişim kabul etmediği durumlarda tüketicinin izlemesi gereken yolu şöyle anlattı:

“Satıcının iade talebini kabul etmediği durumlarda; alış verişin tutarı 2024 yılı içerisinde Resmî Gazetede yayınlandığı şekliyle, 104 bin liranın altında kalıyorsa önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulması gerekmektedir. Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden ürünün faturası, ürün, satıcı bilgileri gibi delil niteliğindeki belgeler sisteme yüklenerek başvuru yapılabilir. 104 bin liranın üzerindeyse Tüketici Mahkemesi’ne başvurmaları gerekir. Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurular en fazla 6 ay içerisinde, başvurunun içeriğine bağlı olarak ise bu 6 aylık süre 3 ay daha uzatılarak karara bağlanmaktadır.”

“Para iadesi yapılmıyorsa suç duyurusunda bulunun”

Tüketicinin mağdur olduğu, ürünün satıcıya kargo ile geri yollanmasına rağmen para iadesinin 10 gün içerisinde yapılmaması, iadenin kabul edilmemesi, sipariş edilen ürün yerine başka ürünün gönderilmesi gibi durumlarda tüketicinin satıcı hakkında suç duyurusunda bulunabileceğini belirten Şen, şu ifadeleri kullandı:

“Instagram’dan ve Facebook’tan da alışverişler söz konusu. Bu platformlardan alış veriş yapanların en çok şikayet ettiği konu gönderilen ürünün farklı olması. Bu durumda nitelikli dolandırıcılık söz konusudur. Tüketici, böyle bir durumda savcılığa suç duyurusunda bulunabilir. Türk Ceza Kanunu’nun 158’inci Maddesi’ne göre 3 yıldan 10 yıla kadar hapis cezası öngörülür.”

Cayma hakkı ikinci el satışlarda da geçerli

İade sürecinin uzaması halinde vatandaşın o tutara faiz işletebileceğini belirten Avukat Özlem Şen, ikinci el ürün satışı yapılan internet siteleriyle ilgili olaraksa, “Online ikinci el satış firmalarında satış yapan vatandaşlar ‘İade kabul edilmemektedir’, ‘Dikkatli inceleyin. Çünkü değişim yapmayacağım’ gibi ifadeler kullanıyor. Bu ibarelerin hiçbir hukuki karşılığı yoktur” şeklinde konuştu.
 

Haber Kaynak : İHA

Niğde'nin Saklı Cenneti Anduğu/Yeşilyurt: Tarihi Dokusuyla Büyülüyor

Niğde Emniyeti'nden Kapsamlı Bilgilendirme

ASKON Niğde'den İş Dünyasına Yönelik Önemli Seminer

Niğde'de "Koruyucu Aile Günü" Anlamlı Bir Etkinlikle Kutlandı

Bor'da 2025 Yaz Kur'an Kursları Başladı

ANIZ YANGINLARINA DİKKAT !

AK Parti Niğde İl Başkanlığı Haftalık Toplantısını Gerçekleştirdi

Pembe öğretmen o duygusal anları paylaştı: "Çok gururlandım"

Niğde Belediyesi'nden Yaz Dönemi Yüzme Kursları: Kayıtlar Başladı!

Kayırlı Derneği'nin 28. Geleneksel İstanbul Pikniği Coşkuyla Gerçekleşti

Yaz Spor Okulu Coşkusu: 11 Branşta Ücretsiz Kurslar Başladı!

Bor'da Yaz Dönemi Destekleme ve Yetiştirme Kursları (DYK) ve Yaz Okulları Başlıyor

BAŞKAN DOYGUN'DAN DOĞALGAZ AÇIKLAMASI

NİĞDE EKİBİ ORMAN YANGINLARINDA GÖREV ALIYOR

Bor İlçe Tarım ve Orman Müdürü İstifa Etti

MİLLETVEKİLİ UZKURT'UN ÖNCÜLÜĞÜNDE STRATEJİK PROTOKOL

Niğde İl Milli Eğitim Müdürlüğü'nde Haftalık Koordinasyon Toplantısı Yapıldı

Elmalı Köyü'nde Dere Temizliği Çalışmaları Hız Kesmeden Sürüyor

Niğde'de Salı ve Çarşamba Günü Elektrik Kesintileri Yaşanacak

Yaz Kur'an Kursları Coşkuyla Başladı!

Niğde'de Kaçakçılık Operasyonu: 4 Gözaltı

Niğde'de Narkotik Operasyon: 7 Tutuklama

Sporcular Bolkarların zirvesinde doğayla buluştu

Niğdeli Jandarma uzman çavuş kazada hayatını kaybetti

Niğde'de Hava Serinleyecek: Sıcaklık Mevsim Normallerinin Altına İniyor!

"Bilim Kafe" etkinliğinde dijital tarım uygulamaları masaya yatırıldı

Ankara-Niğde Otoyolunda feci kaza ! 2 ölü !

Bor Asım Eren Ortaokulu Yeniden İnşa Ediliyor: İhale Süreci Başlıyor!

Altunhisar'a Üç Büyük Müjde: TOKİ Konutları, Doğalgaz ve Yeni Sağlık Merkezi Geliyor!

Duayen Gazeteci Ayşegül Aslan, 57 Yaşında Üçüncü Üniversitesini Dereceyle Bitirdi

Yükleniyor

AK Parti Çiftlik Teşkilatı Aylık Toplantısında Bir Araya Geldi

ASKON Niğde Şubesi'nden AK Parti Bor İlçe Başkanlığı'na Ziyaret

Altunhisar güzelleşiyor: Çalışmalar aralıksız sürüyor

Çamardı’da İlçe Güvenlik ve Asayiş Koordinasyon Toplantısı gerçekleştirildi

Altunhisar Spor Kompleksi yükleniyor

AK Parti Bor Kadın Kolları Kongresi Yapıldı

Altunhisarlı çocuklar okula sporla başlıyor

İLÇE MÜFTÜSÜ ÇAKIR'DAN, CAMİLER VE DİN GÖREVLİLERİ HAFTASI MESAJI

Dijitale ara verip sokakta eğlendiler

ALTUNHİSAR'DA 15 TEMMUZ ETKİNLİĞİ

Sağlıklı Yaşam İçin "SAHA" Zamanı: Sağlıklı Hayat Akademisi Eğitimleri Başladı

Niğde'de yaz alarmı: KENE

Hayat kurtaran taramaların arttırılması planlanıyor

İl Sağlık Müdürü İnan'dan, Kolorektal kanseri açıklaması

HAYAT KURTARAN TARAMA

Hastanede 5 uzman doktor göreve başladı

Sağlık Müdürlüğü, salgınlara karşı yapılması gerekenleri sıraladı

NİĞDE'YE 11 TABİP ATAMASI YAPILDI

Uzmanından kronik hastalık takibi değerlendirmesi

Zayıflama çayı hayatına mal oluyordu !

Niğde'nin Saklı Cenneti Anduğu/Yeşilyurt: Tarihi Dokusuyla Büyülüyor

ASKON Niğde'den İş Dünyasına Yönelik Önemli Seminer

Niğde'de "Koruyucu Aile Günü" Anlamlı Bir Etkinlikle Kutlandı

Bor'da 2025 Yaz Kur'an Kursları Başladı

ANIZ YANGINLARINA DİKKAT !

Pembe öğretmen o duygusal anları paylaştı: "Çok gururlandım"

Niğde Belediyesi'nden Yaz Dönemi Yüzme Kursları: Kayıtlar Başladı!

Kayırlı Derneği'nin 28. Geleneksel İstanbul Pikniği Coşkuyla Gerçekleşti

Bor'da Yaz Dönemi Destekleme ve Yetiştirme Kursları (DYK) ve Yaz Okulları Başlıyor

BAŞKAN DOYGUN'DAN DOĞALGAZ AÇIKLAMASI

LİG TABLOSU

Takım O G M B Av P
1.Galatasaray 36 30 1 5 60 95
2.Fenerbahçe 36 26 4 6 51 84
3.Samsunspor 36 19 10 7 14 64
4.Beşiktaş 36 17 8 11 23 62
5.İstanbul Başakşehir 36 16 14 6 4 54
6.Eyüpspor 36 15 13 8 5 53
7.Trabzonspor 36 13 11 12 13 51
8.Göztepe 36 13 12 11 9 50
9.Rizespor 36 15 17 4 -6 49
10.Kasımpaşa 36 11 11 14 -1 47
11.Konyaspor 36 13 16 7 -5 46
12.Alanyaspor 36 12 15 9 -7 45
13.Kayserispor 36 11 13 12 -12 45
14.Gazişehir Gaziantep 36 12 15 9 -5 45
15.Antalyaspor 36 12 16 8 -25 44
16.Bodrum FK 36 9 17 10 -17 37
17.Sivasspor 36 9 19 8 -16 35
18.Hatayspor 36 6 22 8 -27 26
19.Adana Demirspor 36 3 28 5 -58 2

Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri politikamızı inceleyebilirsiniz.